2012年4月4月清晨，剛到早飯時(shí)間，英倫灣物業(yè)前臺接到一個(gè)來自18#樓的業(yè)主電話。經(jīng)物業(yè)人員詳細(xì)了解，18#樓103室業(yè)主是一位年過70的老年人，且子女都不在身邊。電話里他顫顫巍巍地告訴客服人員，他患有頑疾，需常年吃藥治療，前一天晚上他自己在床上下半身失去知覺，生活不能自理，由于子女均不在身邊，所以只有電話求助物業(yè)了。

雖然還不到上班時(shí)間，但得知老人的難處后，負(fù)責(zé)該區(qū)域的房管員小于顧不上吃早飯，馬上趕到老人家中：她一邊為老人做一些簡單的護(hù)理，一邊馬上聯(lián)系南海醫(yī)院?？紤]到老人的子女都在外地，經(jīng)向醫(yī)生咨詢，確認(rèn)老人并無大礙后，小于及時(shí)的聯(lián)系了老人的子女。

2012年9月28日，在外地回來探親的老人的子女對曾提供幫忙的房管員小于及物業(yè)服務(wù)人員表示了誠摯的謝意，并親自定制一面 “不是親人，勝似親人” 的錦旗送至物業(yè)辦公室。（卓達(dá)物業(yè)文登分公司  英倫灣物業(yè)服務(wù)處客服部  于蘭蘭）