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供暖期的一件小事

發(fā)表日期:2013-8-12 次數(shù): 6270 次
 

轉(zhuǎn)眼間,我已入職卓達(dá)一年半。參加工作以來(lái),我一直在辦公室工作。這份工作經(jīng)歷豐富了我的知識(shí),提高了我的才干,鍛煉了我的人生,使我從中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

記得201211月份的一天,我正在整理文件,突然一位業(yè)主闖入,不分青紅皂白就大聲嚷嚷。我對(duì)那張胡攪蠻纏的臉,充滿厭惡。但回想起入職培訓(xùn)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的講話,我強(qiáng)壓住心頭的怒氣,待逐漸平靜下來(lái),面帶微笑對(duì)業(yè)主說(shuō):“阿姨,您消消氣,有什么事坐下來(lái)慢慢說(shuō)!您先喝杯水吧,我們主任馬上就回來(lái)?!?/span>

話音剛落,甄主任就進(jìn)來(lái)了。這位阿姨還沒(méi)等主任坐下,就開(kāi)始發(fā)飆:“你們卓達(dá)是怎么供的暖,我家只有20度,想要凍死我們嗎?!”在她將近半個(gè)多小時(shí)的控訴中,主任認(rèn)真專注地傾聽(tīng)著,時(shí)而點(diǎn)點(diǎn)頭,時(shí)而給她續(xù)續(xù)水,卻從未打斷他的話語(yǔ)。阿姨態(tài)度激動(dòng)、言語(yǔ)激進(jìn),面對(duì)這位阿姨,我實(shí)在是哭笑不得。

只見(jiàn)主任說(shuō):“大姐,您的心情我非常理解。不要著急,我們立即安排人員到您家查看!”主任慢慢與阿姨拉起了家常,在輕松的環(huán)境中給阿姨做了全面解釋。阿姨的臉色由陰轉(zhuǎn)晴,顯現(xiàn)出滿臉的不好意思和愧疚,話鋒一轉(zhuǎn)又說(shuō):“謝謝,謝謝,我就說(shuō)嘛,卓達(dá)物業(yè),那可是一流的?!?/span>

阿姨心滿意足地高興下了樓,我一臉疑惑地問(wèn)主任:“供暖溫度不是18度,正負(fù)兩度都在規(guī)定范圍內(nèi)啊,他家已經(jīng)明顯達(dá)到了呀?”主任微笑著說(shuō):“業(yè)主的事無(wú)小事,住戶滿意是我們服務(wù)的最高準(zhǔn)則,這句話不是空喊的,要落實(shí)到業(yè)主生活的方方面面?!甭?tīng)了主任一席話,我受益匪淺。

是啊,這就是我們卓達(dá)物業(yè)金牌之所在!日后經(jīng)歷著的每一件事,都豐富著我的閱歷,歷練著我的心智。(星辰物業(yè)服務(wù)處 高倩)

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