接到某業(yè)主的電話，說其家中電源插座壞了，要求上門維修。對(duì)這么一件事，書香園物業(yè)公司的程序是：

1.     接電話：要用禮貌語言：“您好，書香園物業(yè)。”

2.     詢問：業(yè)主的事由及樓號(hào)、電話號(hào)碼、承諾什么時(shí)間去修，然后安排維修人員上門。

3.入戶：維修人員到業(yè)主門口，敲門不要急，重，有門鈴應(yīng)按門鈴；業(yè)主開門后先報(bào)：我是卓達(dá)物業(yè)維修人員xxx，業(yè)主確認(rèn)同意后，方可進(jìn)入；進(jìn)入后要主動(dòng)穿鞋套或換拖鞋。

4.維修：為了防止污染墻壁，先把手洗干凈，最好待手套，開始操作。

5.清理現(xiàn)場(chǎng)：維修人員用自備的小刷子和小撮箕清掃干凈現(xiàn)場(chǎng)，裝進(jìn)塑料袋隨身帶走。如維修屬于收費(fèi)范疇，收取業(yè)主的維修費(fèi)后，需開發(fā)票給業(yè)主，整個(gè)維修的服務(wù)過程才算完成。

6.回訪：維修后1天，服務(wù)臺(tái)再打電話給業(yè)主，詢問維修情況，業(yè)主滿意后，才算完成這整個(gè)維修。（書香園物業(yè)處）