微笑服務(wù)+雷厲風(fēng)行=戎士慧的辦事風(fēng)格。

每天晨會(huì)15分鐘，星辰物業(yè)經(jīng)理戎士慧都會(huì)把一天的工作條理清楚、干脆利索的安排妥當(dāng)，然后，她就風(fēng)風(fēng)火火地去解決最棘手的問題了。

戎經(jīng)理剛到星辰時(shí)，小區(qū)最棘手的問題是：商鋪管理混亂，物業(yè)欠費(fèi)嚴(yán)重。戎士慧面對(duì)陌生的業(yè)主，怎樣打開局面？強(qiáng)制收費(fèi)效果肯定不會(huì)好。正人先正己，戎士慧從物業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理規(guī)范抓起，要求管理人員全部到一線辦公，先抓小區(qū)安全穩(wěn)定工作。對(duì)業(yè)主反映的監(jiān)控系統(tǒng)和對(duì)講門存在的問題，在最短的時(shí)間里升級(jí)了監(jiān)控系統(tǒng)，重啟樓宇門的使用，加強(qiáng)了保安巡查。通過整頓小區(qū)的治安情況得到好轉(zhuǎn)。

“戎經(jīng)理，自從樓宇防盜系統(tǒng)重新啟動(dòng)，我再也不用提心吊膽的睡覺了，感謝你呀！”一位空巢老人見到戎士慧經(jīng)理這樣說道。

戎士慧為了拉近業(yè)主與物業(yè)之間，業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，通過春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、座談會(huì)的形式讓大家相互了解，聽取業(yè)主的意見和建議。業(yè)主反映小區(qū)停車秩序比較混亂，戎士慧對(duì)小區(qū)現(xiàn)有車輛進(jìn)行了摸底，規(guī)范了停車秩序，要求保安加強(qiáng)巡邏，讓車主放心。

服務(wù)工作跟上來，業(yè)主的對(duì)小區(qū)的遺留問題的抱怨情緒得到了緩解。商鋪的收費(fèi)問題逐步得到解決，在不到三個(gè)月時(shí)間里清理欠費(fèi)28萬多元，收費(fèi)率達(dá)到百分之百。

與此同時(shí)還有一個(gè)棘手問題，就是對(duì)空置房的管理，由于一開始沒有明確責(zé)任，小區(qū)空置房丟失物品嚴(yán)重。戎士慧到任后，利用兩個(gè)月的時(shí)間，對(duì)空置房進(jìn)行了徹底清理，把查出的問題匯總，制定了解決措施，實(shí)行空置房鑰匙專人管理，健全了看房登記手續(xù)；并對(duì)業(yè)主的檔案進(jìn)行完善，把業(yè)主聯(lián)系電話及時(shí)進(jìn)行更新，確保了一旦發(fā)現(xiàn)什么問題時(shí)能及時(shí)聯(lián)系上業(yè)主。

戎士慧經(jīng)理已經(jīng)在卓達(dá)工作10年了，她從一名普通員工一步步走到經(jīng)理崗位，靠的就是雷厲風(fēng)行，吃苦耐勞的工作作風(fēng)。在中苑物業(yè)處擔(dān)任經(jīng)理期間，成功建立了社區(qū)志愿站。卓達(dá)玫瑰園志愿服務(wù)站自開展社區(qū)志愿活動(dòng)開展以來，得到了廣大社區(qū)居民的積極響應(yīng)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的充分肯定，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響。志愿隊(duì)伍及志愿者在小區(qū)舉辦了各種義務(wù)服務(wù)和慰問演出活動(dòng)。社區(qū)志愿者自愿組成社區(qū)聯(lián)防隊(duì)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，自發(fā)組織開展掃雪、慰問老人、開展社區(qū)活動(dòng)等，為小區(qū)的和諧發(fā)展積極貢獻(xiàn)著力量。志愿服務(wù)正在成為新的社會(huì)風(fēng)尚，越來越多的業(yè)主及社會(huì)各界群眾加入到志愿者的行列。

來到星辰后，戎經(jīng)理通過“微笑服務(wù)+雷厲風(fēng)行”的工作作風(fēng)，再次證明了自己的能力。而戎經(jīng)理面對(duì)業(yè)主的贊揚(yáng)說：“我們做的還很不夠，今后還的依靠叔叔阿姨，大哥大姐們多提意見，多幫助，咱的小區(qū)才能搞好。”

戎士慧面對(duì)物業(yè)管理的短板，2013年的目標(biāo)是：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任分解，精細(xì)化管理提升服務(wù)。談到目標(biāo)分解，戎士慧思路十分清晰：就是讓每個(gè)人都有自己的工作目標(biāo)，通過目標(biāo)分解，提升自己，提升團(tuán)隊(duì)。（星辰物業(yè)服務(wù)處 田淑倩）