在三亞卓達椰風(fēng)苑小區(qū)6-1-601室住著一對八十多歲的老大爺和老奶奶，每年十月份他們從北京乘機飛到三亞過冬。每當(dāng)這時，卓達物業(yè)的服務(wù)人員對老人家的生活都十分關(guān)注。

2012年12月中旬的一天，物業(yè)客服部的小陳像往常一樣去看望老人的時候，發(fā)現(xiàn)老奶奶躺在床上，正在哼哼，經(jīng)詢問才得知老人家心臟病突發(fā)，當(dāng)時老大爺外出遛彎不在家，見此情景，她通知了客服部幾個同事，并立即撥打120電話，待急救車到了小區(qū)，客服人員將老人從家里背到樓下送上急救車，由于老奶奶的病情得到了及時治療，三天后就康復(fù)出院了。

老人家的子女都是生意人，他們在內(nèi)地工作都比較忙，沒有時間來三亞陪伴老人，物業(yè)客服部人員每年到10月份，就開始安排人員對老人家進行義務(wù)陪護，每天上下班，客服人員總要抽出一點時間，上門與老人聊聊家常，噓寒問暖，幫助老人查看電視是否正常收看，煤氣爐使用是否易打火，調(diào)整熱水器溫度，講解三亞熱帶雨林氣候及旅游景點近況等，老人需要的，還是不需要的，都熱情給予幫助和關(guān)心。

兩位老人經(jīng)常對客服人員說：“你們比我的兒女還孝順。他們不在身邊，給你們填了不少麻煩?！?b>（三亞物業(yè)分公司二期客服部劉永芷）