4月8日中午，35#的李阿姨來到物業(yè)處，氣憤的說到前幾日回老家臨走前到收費處購買了電費，回家刷上電卡，結(jié)果回來的時候家中還是沒有電，冰箱里的東西已經(jīng)化掉并不斷地向外流臟水。李阿姨生氣的說：“為什么買了電費還是沒有電，你們物業(yè)都是怎么工作的嗎？”

收費員小于聽到業(yè)主的質(zhì)問，并沒有立即辯解或者對業(yè)主置之不理，而是給業(yè)主倒了一杯熱水，耐心的向業(yè)主問明情況。

收費員小于立即趕到李阿姨家中，發(fā)現(xiàn)業(yè)主的電表數(shù)仍舊為零。隨后小于帶著李阿姨家的的電卡回到辦公室做了測試，發(fā)現(xiàn)業(yè)主上次購買的電費并未刷入表中。經(jīng)與李阿姨溝通，原來是李阿姨在刷卡時將電卡插反，沒將電費充到表里去，所以阿姨家里沒有電。

隨后小于耐心地給業(yè)主講解了插卡的方式和刷卡成功的顯示方式，并且?guī)椭畎⒁糖謇砹吮?。李阿姨高興地拉著小于的手說：“小于，阿姨剛才說話難聽，你可別往心里去??！”說完后，李阿姨家里想起了兩人朗朗的笑聲。 （卓達物業(yè)文登分公司  英倫灣物業(yè)服務(wù)處收費員 于沛艷）