我是2012年5月開始干保安工作的，剛開始認(rèn)為保安就是值勤，把門看好就行了。可自從公司接管旅游局后，經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)以及規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，我才對(duì)保安工作有了全新的認(rèn)識(shí)。

經(jīng)過近一年的實(shí)踐，我的體會(huì)是：秩序維護(hù)員要學(xué)會(huì)化解矛盾，制度一定要嚴(yán)格執(zhí)行，但操作起來就更要有智慧，才能收到事半功倍的效果。

2012年9月，旅游局大院開始裝修。一天，有個(gè)裝空調(diào)的老板，他自認(rèn)為是業(yè)主的老熟人、老客戶，開車進(jìn)出氣粗理壯，這天他開車又要進(jìn)入大院，因?yàn)檎谘b修后期，院子里特別亂，外來車輛一律不允許進(jìn)入院內(nèi)，可他卻跟著局長(zhǎng)的車硬闖了進(jìn)來。同事走過去把他攔下，說明了情況，可他態(tài)度強(qiáng)硬，就是不走，還罵罵咧咧。

我一看情況不對(duì)，馬上走過去，笑著說：“這位老板，我知道您很忙，您們的工作也非常不容易，但請(qǐng)您想一想，我們做保安的也有規(guī)章制度，如果大家都把車開進(jìn)來，那院子里就堵了，還怎么工作？如果再來一輛車，把您的車也堵了，這樣不更麻煩嗎？所以說我們這樣做是為維護(hù)秩序，為大家服務(wù)，這樣大家就都方便了，是不是？”他一聽，當(dāng)時(shí)火氣就下消了一半，說：“我的工期緊，卸完貨，馬上就走?！睘榱烁玫鼗饷?，我請(qǐng)他把車靠邊停下，并幫他一起卸貨，卸完貨他立即把車開了出去。這位老板很感動(dòng)，握著我的手一個(gè)勁地說：“謝謝，要是都像你這樣說話，不就沒事了，我也理解你們的工作。”最后，還和我的同事化解了矛盾。

保安工作還需要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，要做到眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。我主要是上中班，一天晚上，我正在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)樓道的煙霧非常大，我趕緊四處查找，發(fā)現(xiàn)是下班后裝修人員抽煙，將煙頭扔到了垃圾筒里，把里邊的廢紙、破布條點(diǎn)著了，我急忙喊人，可是已經(jīng)晚上8：30分了，辦公樓里已經(jīng)沒有人了，我趕緊打電話通知相關(guān)業(yè)主，并找來水桶，因?yàn)檎谘b修，辦公樓里的水管未接通，我只能從外邊一桶一桶提水滅火。業(yè)主趕到后，對(duì)我提出了表揚(yáng)，非要請(qǐng)我吃飯，我婉言謝絕了，這是我應(yīng)盡的職責(zé)。（旅游局物業(yè)服務(wù)處秩序員 肖金寶）