2012年5月26日，安苑B區(qū)5號樓3單元1202的住戶許女士來到物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理辦公室，對物業(yè)工作人員的幫助表示感謝，并飽含深情的講述了事情的經(jīng)過。她最后說：“你們這樣的服務(wù)，我沒有理由拖欠物業(yè)費(fèi)?！彪S后她拿出錢來補(bǔ)交了已經(jīng)拖欠半年的物業(yè)費(fèi)。

原來，2012年5月18日，B區(qū)5號樓3單元電梯因故障停運(yùn)，給業(yè)主的出行帶來極大的不便。而許女士的父親需到醫(yī)院治療，老人身體不好，自己無法下樓。許女士帶著試一試的心理，撥打了物業(yè)服務(wù)處電話，沒想到物業(yè)服務(wù)處前臺立即答應(yīng)幫忙。不一會兒，物業(yè)處員工左法水、李勝利迅速來到許女士家中，要背老人下樓。

這可是12層??！許女士眼看著他們背上老人從步行梯慢慢往下走，將老人背到一樓時，兩人都已大汗淋漓。許女士不知道說什么好，她想到之前，由于工程遺留問題，許女士多次與物業(yè)胡攪蠻纏，不交物業(yè)費(fèi)，更加不好意思，于是就說：“送父親到醫(yī)院，回來我就把物業(yè)費(fèi)交了?！?span>

物業(yè)的員工笑了笑對她說：“為你服務(wù)是我們份內(nèi)的事，電梯出了故障，我們也有責(zé)任，與物業(yè)費(fèi)沒關(guān)系。”

在老人從醫(yī)院回來時，物業(yè)處員工又主動將老人背上樓。許女士更加感動，甚至給物業(yè)處送來一大堆水果。

之前，許女士確實(shí)因?yàn)楣こ踢z留問題拒交物業(yè)費(fèi)，成為“難纏”的業(yè)主。通過這件事后，她主動將半年的物業(yè)費(fèi)補(bǔ)交上。

電梯停運(yùn)了，雖然是偶發(fā)現(xiàn)象，但是我們必須考慮到業(yè)主的特殊情況。張經(jīng)理說，如果業(yè)主再遇到類似情況，或老人行動不便，可直接撥打物業(yè)電話，讓工作人員背著老人上下樓，門口秩序員幫著將提重物的住戶送上樓。（安苑物業(yè)服務(wù)處 陶雄英）