2011年初，我轉(zhuǎn)崗至新華苑物業(yè)處任項(xiàng)目經(jīng)理，春節(jié)過(guò)后，開(kāi)始集中收繳當(dāng)年度的服務(wù)費(fèi)。1#樓3單元23層的一位業(yè)主，她是從事航空服務(wù)工作的，因?yàn)閷?duì)物業(yè)服務(wù)工作不滿(mǎn)意，房管員多次上門(mén)收費(fèi)均未繳納。

一天，正逢該業(yè)主到物業(yè)處買(mǎi)電，我們借此機(jī)會(huì)與她進(jìn)行了溝通。第一次與這位業(yè)主見(jiàn)面，可能是由于她所從事工作的關(guān)系，我覺(jué)得她非常有氣質(zhì)，應(yīng)該是位通情達(dá)理的業(yè)主。我主動(dòng)微笑的說(shuō)道：“您好！耽誤您時(shí)間了，我是剛剛調(diào)來(lái)的物業(yè)經(jīng)理，您對(duì)我們的服務(wù)工作有什么不滿(mǎn)意的嗎”？

也許是業(yè)主感到了我的真誠(chéng)，向我訴說(shuō)了她的不滿(mǎn)，原來(lái)她家汽車(chē)有一年春節(jié)時(shí)被鞭炮崩到了；還有一次她因工作趕航班，正巧該單元兩部電梯都出現(xiàn)了故障，讓她從23層走下來(lái)，差點(diǎn)耽誤了時(shí)間；還有就是讓她最討厭的是自家門(mén)上粘貼的開(kāi)鎖公司小廣告。

我認(rèn)真的傾聽(tīng)了她的訴說(shuō)，從物業(yè)服務(wù)的角度，耐心的向她進(jìn)行了解釋。解釋過(guò)程中業(yè)主當(dāng)然會(huì)有些不理解，但我一直心平氣和的面對(duì)。業(yè)主臨走時(shí)，沒(méi)有馬上同意交費(fèi)，而是說(shuō)回去考慮一下，過(guò)兩天再說(shuō)。

業(yè)主沒(méi)有直接拒絕，就是我們的收獲。第二天早上，我找來(lái)吹風(fēng)機(jī)，叫上轄區(qū)的房管員和一名維修工，我說(shuō)道：“走，咱們一起1#樓3單元23層的業(yè)主家，稱(chēng)著她不在家的時(shí)候，去把她家門(mén)上的小廣告清理掉”。為了不劃傷業(yè)主的防盜門(mén)，我們只用吹風(fēng)機(jī)將小廣告吹熱，然后用手一張張去撕、去扣。最后，一張不落的清理干凈了。

事隔一天，轄區(qū)的房管員向我匯報(bào)說(shuō)，那戶(hù)業(yè)主主動(dòng)到客服中心交了物業(yè)費(fèi)了。我覺(jué)得這就是真誠(chéng)的影響力吧。后來(lái)，每次與這位業(yè)主見(jiàn)面，我們總會(huì)互相問(wèn)好，她有時(shí)也會(huì)向我們提一些建議，我們也都是認(rèn)真的聽(tīng)取，今年春節(jié)，我還收到了她打來(lái)的慰問(wèn)電話(huà)，心里還真的暖暖的。（新華苑物業(yè)處 王萍）